Você toca no ícone e nada acontece. Ou a tela pisca e volta para a área de trabalho. Ou o app abre, fica preto e trava ali. Parecem o mesmo problema e não são: cada um desses sintomas aponta para uma causa diferente, e é por isso que a lista genérica de dicas da internet às vezes funciona e às vezes não muda nada.
Este guia começa pelo passo que quase nenhuma página faz: identificar qual dos quatro sintomas é o seu, para só então aplicar a medida certa. Depois vem o caminho por aparelho, do celular Android ao iPhone, do computador à TV conectada, com o que é oficial de cada plataforma.
Resposta rápida
Comece pelo mais barato: feche o app de vez, tirando da lista de recentes, e abra de novo. Se não resolver, reinicie o aparelho. Persistindo, o caminho depende do sintoma: app que abre e fecha na hora pede atualização e limpeza de cache; app que não abre nada pede espaço livre e verificação de atualização do sistema. Reinstalar é o último passo, porque pode levar dados junto.
O essencial
- Primeiro: fechar de vez e reabrir; depois, reiniciar o aparelho
- Abre e fecha na hora: atualizar o app e limpar o cache
- Não abre nada: liberar espaço e conferir atualização do sistema
- Só em um app: problema do app; em vários: problema do aparelho
- Limpar cache não desconecta a conta; limpar dados desconecta
Por que um aplicativo não abre: os quatro sintomas
Esta é a parte que decide todo o resto, e é justamente a que falta nas páginas que respondem a essa busca hoje. Antes de tentar qualquer coisa, olhe o que exatamente acontece quando você toca no ícone:
| O que acontece | Causa mais provável | Por onde começar |
|---|---|---|
| Nada acontece | Memória cheia ou app corrompido | Liberar espaço |
| Abre e fecha na hora | Versão incompatível ou cache ruim | Atualizar o app |
| Abre e trava na tela | Falta de memória em uso | Fechar os outros apps |
| Abre e fica em branco | Conexão ou servidor do app | Testar a internet |
Há um segundo teste que economiza tempo e ninguém sugere: abra outro aplicativo qualquer. Se o problema aparece só naquele, é dele; se aparece em vários, é do aparelho, e mexer no app um por um não vai levar a lugar nenhum. Essa distinção sozinha corta metade das tentativas inúteis.
No Android e no celular Samsung, na ordem que resolve
No Android, incluindo os aparelhos Samsung, a sequência que resolve na ordem do menos para o mais custoso é esta. O suporte oficial do Android descreve as mesmas etapas de base:
- Feche o app de vez. Abra a lista de recentes e deslize o app para fora dela; sair pelo botão de início não fecha de verdade.
- Reinicie o aparelho. Resolve travamento de memória sem custo nenhum.
- Atualize o app na Play Store. Versão antiga com sistema novo é a causa clássica de abrir e fechar na hora.
- Limpe o cache em Configurações, Aplicativos, o app em questão, Armazenamento, Limpar cache. Isso não desconecta a sua conta.
- Libere espaço. Aparelho no limite não consegue abrir app nenhum; veja como em como liberar espaço no celular.
- Limpe os dados, no mesmo menu do cache. Aqui você é desconectado e perde o que estava só no app.
- Desinstale e instale de novo, pela loja oficial, como último passo.
Se o app que não abre é a própria Play Store, o caminho é outro e a Google mantém uma página específica para isso. E vale conferir se há atualização do sistema pendente, assunto de como atualizar o Android.
Aplicativo não abre no iPhone: o que muda no iOS
No iPhone a lógica é parecida, com uma diferença importante: o iOS não tem limpar cache por aplicativo. Procurar esse botão é perda de tempo, porque ele não existe. O que existe é o descarregar, que remove o programa e preserva os documentos e dados.
- Force o fechamento: deslize de baixo para cima, segure, e arraste o app para cima na tela de multitarefa.
- Reinicie o iPhone e tente de novo.
- Atualize o app na App Store e o sistema em Ajustes, Geral, Atualização de Software.
- Descarregue o app em Ajustes, Geral, Armazenamento do iPhone, escolhendo o aplicativo. Ele é reinstalado ao tocar no ícone, com os dados no lugar.
- Exclua e instale de novo, se nada acima resolver.
As instruções de cada versão do sistema estão no manual oficial do iPhone. Aparelhos mais antigos têm um agravante: app novo costuma exigir versão de iOS que o modelo já não recebe, e aí o problema não tem conserto por ajuste. Tratamos disso em até quando vale manter um iPhone antigo.
No PC com Windows e no notebook
No computador com Windows, o programa que não abre costuma cair em três causas: processo travado em segundo plano, arquivo corrompido ou bloqueio de segurança. A ordem de teste:
- Abra o Gerenciador de Tarefas com Ctrl, Shift e Esc, procure o programa na lista e finalize a tarefa. É comum ele estar aberto sem mostrar janela.
- Reinicie o computador.
- Confira atualizações pendentes do Windows; o suporte da Microsoft reúne as ferramentas de diagnóstico.
- Verifique o antivírus. Programa recém-instalado que abre e some na hora costuma estar sendo bloqueado.
- Reinstale, de preferência baixando de novo o instalador da fonte oficial.
No notebook, some a isso um detalhe físico: aparelho com pouca memória livre e muitos programas abertos simplesmente não consegue iniciar mais um, e o sintoma é idêntico ao de um programa quebrado.
Na TV Samsung, na LG e nas outras conectadas
Na TV conectada o diagnóstico é mais simples do que parece, porque as opções são poucas. Em Samsung, LG e nas demais, a sequência é: desligar a TV da tomada por um minuto, religar e tentar de novo. Isso equivale ao reinício do celular e resolve a maior parte dos casos.
Persistindo, o caminho é remover o aplicativo da lista e instalar de novo pela loja da própria TV. E vale a checagem que muita gente pula: o app ainda existe para o modelo? Televisão perde suporte de aplicativo antes de parar de funcionar, e serviço de vídeo costuma abandonar aparelhos antigos sem aviso. Quando é isso, nenhum ajuste na TV resolve, e a saída é usar um aparelho externo ligado a ela.
Se o problema é a TV não aparecer para o celular, e não o app em si, o diagnóstico é outro e está em como conectar fone, impressora e TV.
Quando abre nos dados e não abre no Wi-Fi
Este caso tem cara de defeito do app e quase nunca é. Se o aplicativo abre normalmente nos dados móveis e trava só no Wi-Fi, o problema está na rede, não no aparelho. As causas mais comuns são a rede bloquear as portas que o app usa, comum em Wi-Fi de trabalho e de escola, ou o roteador com o DNS respondendo mal.
O teste que confirma leva dez segundos: desligue o Wi-Fi, use os dados móveis e abra o app. Funcionou? Então não adianta limpar cache nem reinstalar. Em rede doméstica, reiniciar o roteador costuma resolver; em rede de empresa, a liberação depende de quem administra.
O app abre, mas não fica em tela cheia
Situação diferente das anteriores: aqui o app abre, mas fica numa janela pequena, com bordas pretas, ou não ocupa a tela inteira. No celular, isso costuma ser proporção de tela, e a solução está no próprio sistema, em Configurações, Aplicativos, o app, com uma opção de proporção ou de tela cheia em boa parte dos aparelhos.
No computador, o atalho quase sempre é a tecla F11 no navegador, ou o botão de maximizar da janela. E, na TV, o aspecto errado costuma vir do ajuste de imagem do aparelho, não do aplicativo.
Aplicativos de banco e do gov.br: o caso à parte
Aplicativo de banco e de serviço público merece um parágrafo próprio, porque a causa mais provável não está no seu aparelho. Esses serviços concentram acesso em datas específicas, como vencimento de fatura e liberação de benefício, e saem do ar por manutenção com mais frequência do que um app comum.
Antes de reinstalar qualquer coisa, faça a verificação que custa um minuto: procure se outras pessoas relatam o mesmo agora. Se o serviço caiu, nenhuma medida no seu celular resolve, e desinstalar um app de banco costuma dar mais trabalho na volta, porque o cadastro do aparelho precisa ser refeito.
Caixa Tem e app CAIXA: o que checar antes de reinstalar
O Caixa Tem e o app CAIXA têm um requisito que passa despercebido: é preciso Android 5 ou superior, ou iPhone com iOS 11 ou superior. Aparelho mais antigo que isso não roda o app, mesmo com a versão mais recente baixada pela loja. A própria Caixa também alerta que algumas configurações de segurança do aparelho bloqueiam o acesso: vale checar, nos ajustes do celular, se o app tem permissão de localização liberada durante o uso, e se o aparelho não está com root (Android) ou jailbreak (iOS) ativado, porque isso derruba o acesso por segurança. Fonte: perguntas frequentes oficiais do CAIXA Tem.
Nubank: quando é instabilidade e quando é o aparelho
Para o app do Nubank que não abre ou fecha sozinho, a orientação oficial é tentar, nessa ordem: conferir o sinal da internet, alternar entre dados móveis e Wi-Fi (ou o contrário), atualizar o app pela loja oficial e fazer logout seguido de login de novo. O próprio Nubank reconhece que instabilidades pontuais acontecem, como em qualquer aplicativo, e costumam ser passageiras; persistindo depois desses passos, o caminho é o chat dentro do app, disponível 24 horas, e não reinstalar por fora da loja oficial. Fonte: blog oficial do Nubank.
QR code não é lido no aplicativo do banco
Quando o app abre normalmente mas não lê o QR code do Pix ou do boleto, o problema quase sempre está em três pontos que não têm relação com o aparelho travar: a permissão de câmera do app, que precisa estar liberada nos ajustes do celular; a lente da câmera suja ou embaçada; e pouca luz no ambiente, que impede o foco no código. Testar o mesmo QR code com outro aplicativo de câmera ajuda a confirmar: se funcionar lá e não no banco, é a permissão do app que precisa ser renovada, não o celular.
Cuidado com a solução que aparece na busca. Aplicativo de banco que não abre é isca frequente: páginas oferecem uma versão alternativa para instalar por fora da loja, e o que se instala é outra coisa. O app legítimo está na loja oficial do aparelho, sempre. Como reconhecer o falso está em como identificar um aplicativo falso e em o que muda ao instalar fora da loja.
O que isso significa para você
A conclusão prática cabe em uma frase: o sintoma escolhe a solução. Quem começa pela reinstalação gasta o passo mais caro para resolver o que o reinício resolveria, e ainda arrisca perder o que estava só no aplicativo.
Vale também calibrar a expectativa sobre aparelho antigo. Quando vários apps passam a fechar sozinhos ao mesmo tempo, raramente é coincidência: costuma ser memória no limite ou sistema que parou de receber atualização, e nesse caso a solução não é de ajuste, é de decisão sobre o aparelho.
E, se depois de tudo o app segue sem abrir, sobra uma hipótese que não depende de você: o serviço mudou de requisito e deixou o seu modelo para trás. É frustrante, mas saber disso evita a tarde inteira de tentativas.
Fonte: Google, ajuda oficial do Android sobre aplicativos que não funcionam (support.google.com) e da Play Store (support.google.com); Apple, manual do iPhone (support.apple.com); Microsoft, suporte do Windows (support.microsoft.com).
Perguntas frequentes sobre aplicativo que não abre
Aplicativo não abre, o que fazer primeiro?
Feche o app de vez, tirando ele da lista de recentes, e abra de novo; boa parte dos travamentos morre aí. Se não resolver, reinicie o aparelho. Só depois disso vale mexer em cache, atualização ou reinstalação, porque essas medidas custam mais tempo e, no caso da reinstalação, podem levar dados junto.
Aplicativo não abre no iPhone, o que fazer?
Force o fechamento deslizando o app para cima na tela de multitarefa e abra de novo. Se persistir, reinicie o iPhone e confira se há atualização do app na App Store e do sistema em Ajustes. No iPhone não existe limpar cache por app como no Android: o equivalente é descarregar o app, que remove o programa e mantém os dados.
Aplicativo não abre no PC, o que fazer?
Feche o programa pelo Gerenciador de Tarefas, com Ctrl, Shift e Esc, e abra de novo. Se ele nem aparece, o caminho é conferir se há atualização pendente do Windows e se o antivírus não bloqueou o executável. Programa que abre e some na hora costuma ser permissão ou arquivo corrompido, e reinstalar resolve.
Quando o aplicativo não abre, o que pode ser?
Quatro causas cobrem quase todos os casos: memória cheia no aparelho, versão do app desatualizada ou incompatível com o sistema, dados temporários corrompidos e falha de conexão quando o app depende de servidor. O sintoma exato aponta para qual delas é, e a tabela deste guia faz essa separação.
O aplicativo do gov.br não abre, é problema meu?
Nem sempre. Aplicativos de governo e de banco concentram acesso em horários e datas específicas, e ficam fora do ar por manutenção com mais frequência do que um app comum. Antes de reinstalar, vale checar se outras pessoas relatam o mesmo no momento: se o serviço caiu, nenhuma medida no seu aparelho resolve.
Reinstalar o aplicativo apaga meus dados?
Depende de onde os dados estão. O que fica na conta, como conversas de mensagem com backup ativo, volta ao entrar de novo. O que fica só no aparelho, como rascunhos e arquivos baixados dentro do app, costuma ir embora. Por isso reinstalar é o último passo da lista, e não o primeiro.
Limpar o cache do aplicativo é seguro?
É, e é diferente de limpar os dados. O cache guarda arquivos temporários que o app recria sozinho; apagá-lo não desconecta a conta nem remove o que você salvou. Já limpar os dados devolve o app ao estado de recém-instalado, com logout e perda do que estava só ali.
Por que o aplicativo abre e fecha na hora?
Esse sintoma específico costuma indicar incompatibilidade entre a versão do app e a do sistema, ou arquivos temporários corrompidos. É o caso em que atualizar o app e, se não resolver, limpar o cache tende a funcionar; ficar reiniciando o aparelho raramente muda alguma coisa.
Por que o aplicativo da Caixa não abre?
O Caixa Tem e o app CAIXA exigem Android 5 ou iOS 11 no mínimo, e aparelho mais antigo que isso não roda o app. Fora isso, confira se há permissão de localização liberada e se o celular não está com root ou jailbreak ativado: a própria Caixa lista essas configurações como bloqueio de acesso por segurança.
Por que o aplicativo do Nubank não abre ou fecha sozinho?
Na maioria das vezes é instabilidade pontual, e a orientação oficial do Nubank é checar a internet, alternar entre dados e Wi-Fi, atualizar o app pela loja oficial e sair e entrar de novo na conta. Persistindo, o suporte pelo chat do app é o próximo passo.
Por que o QR code não é lido no aplicativo do banco?
Geralmente é permissão de câmera negada nos ajustes do celular, lente suja ou pouca luz no ambiente, não costuma ser defeito do app. Testar o mesmo código com outro aplicativo de câmera ajuda a confirmar se o problema é a permissão.
